Регламент оказания поддержки WeCare для VPS

Поддержка WeCare входит во все актуальные тарифы VPS на базе Linux. Мы поможем установить панель управления, подготовим VPS к запуску сайтов, перенесём проекты с другого хостинга, выполним необходимые настройки и всегда поможем в решении возникающих вопросов.

В рамках поддержки WeCare доступны консультации по работе с VPS, а также выполнение 5 задач по администрированию ежемесячно.
При необходимости выполнения более чем 5 задач в месяц, дополнительные задачи выполняются на платной основе по согласованию.

Что входит в поддержку WeCare:

1. Консультации по работе с VPS без ограничений по количеству вопросов, если для ответа на них не требуется взаимодействие с ОС или панелью управления.
2. Консультации по работе с ОС из списка поддерживаемых без ограничений по количеству вопросов, если для ответа на них не требуется взаимодействие с ОС.
3. Консультации по работе с панелью управления из списка поддерживаемых без ограничений по количеству вопросов, если для ответа на них не требуется взаимодействие с панелью управления.
4. Установка панели управления из списка поддерживаемых.
5. Настройка панели управления из списка поддерживаемых.
6. При условии наличия панели управления из списка поддерживаемых:
   выполнение задач из перечня ниже.
7. При условии отсутствия панели управления:
   выполнение задач из перечня ниже.
8. Установка ОС на VPS, кроме установки ОС из ISO-образа.
9. Изменение порта SSH-сервера, внесение изменений в настройки SSH-сервера.
10. Помощь в восстановлении доступа к установленной ОС при отсутствии удалённого доступа через SSH (в случае наличия технической возможности для восстановления доступа).
11. Помощь в изменении root-пароля для ОС Linux.

При условии наличия панели управления:

1. Установка ПО, официально поддерживаемого установленной панелью управления: веб-серверы, серверы БД и прочее ПО.
2. Настройка параметров веб-сервера, PHP, изменение настроек сервера БД MySQL, почтового сервера.
3. Установка SSL-сертификатов, как бесплатных, так и платных.
4. Создание баз данных MySQL, PostgreSQL.
5. Настройка заданий Cron согласно указаниям.
6. Перенос сайтов на HTML, PHP с другого хостинга (1 задача — 5 сайтов).
7. Настройка резервного копирования средствами панели управления, восстановление из созданных панелью управления резервных копий.
8. Загрузка предоставленных готовых дампов БД.

При условии отсутствия панели управления:

1. Установка ПО, доступного в репозиториях ОС.
2. Загрузка и установка ПО из файлов форматов .rpm или .deb.
3. Выполнение команд через SSH согласно указаниям.

Условия оказания поддержки

1. Поддержка WeCare оказывается только в формате переписки через личный кабинет.
2. Работы по администрированию выполняются ежедневно с 10 до 21:00 (GMT+3), выполнение работ в иное время производится по предварительному согласованию и не гарантируется.
3. Ответы на вопросы консультационного характера предоставляются с 10 до 21:00 (GMT+3) ежедневно.
4. Срочные задачи (недоступность VPS, сайтов и т.п.) при наличии такой возможности решаются в круглосуточном режиме.

Ограничения поддержки WeCare

1. В рамках услуги поддержки WeCare не осуществляется обслуживание ОС FreeBSD, SUSE, Gentoo, Windows Server, а также любых других ОС, не включённых в перечень поддерживаемых ОС.
2. Консультации по работе с панелями управления, не включёнными в перечень поддерживаемых, предоставляются при наличии такой возможности и не гарантируются.